Психолозите од МИТ предупредуваат дека навиката да им велиме „благодарам“ на алгоритмите отвора простор за лажна емоционална зависност. Корисниците сè почесто развиваат емоционална врска со четботови и хуманоидни роботи, иако знаат дека разговараат со обичен код.
Четботовите одговараат за неколку секунди и истовремено водат стотици разговори, но лошото искуство може да ги натера клиентите да се откажат од купување или да заминат кај конкуренцијата. Експертите предупредуваат дека заштедите од автоматизацијата треба да се мерат и преку ...