Prvi odlazak na putovanje avionom mnogima je uzbudljiv, ali istovremeno može izazvati i određenu dozu nervoze. Posebno je nepoznato sve što se dešava na aerodromu - od prijave na let i kontrole prtljaga do pronalaženja izlaza za ukrcavanje.
Tokom leta kabinsko osoblje često se susreće sa različitim zahtevima, žalbama i neprijatnim situacijama. Kako bi izbegli konflikte i smirili putnike, ponekad koriste rečenice koje zvuče umirujuće, ali ne predstavljaju uvek realno stanje.